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Supporto
Qui per ciò che ti serve
Qualunque cosa tu stia cercando, da come si resetta la password a cosa fare se un esercizio sta muovendo qualcosa di troppo forte, qui c'è la risposta o il canale giusto per riceverla.
Problemi più comuni
Non riesco ad accedere
Verifica che email e password siano quelli della registrazione. Se hai dimenticato la password, clicca "Password dimenticata" nella pagina di login e riceverai un'email per reimpostarla. Se non arriva in 5 minuti, controlla lo spam.
Ho pagato ma non vedo il programma
I pagamenti via Stripe sono confermati in tempo reale. Se non vedi il programma sbloccato entro 5 minuti, prova a fare logout e di nuovo login. Se persiste, scrivi subito con l'ID della transazione (lo trovi nella mail di conferma Stripe).
Le mie risposte agli esercizi non si salvano
Le risposte vengono salvate automaticamente ogni pochi secondi. Verifica di essere connesso. Se stai usando la modalità in incognito del browser, il salvataggio in locale non funziona: usa una finestra normale. Se non si risolve, scrivici indicando quale programma e quale modulo.
Voglio cambiare l'email del mio account
Non è ancora un'opzione automatica. Scrivi a davide.etzi@gmail.com con la vecchia email e la nuova: facciamo la modifica manuale in poche ore.
Supporto per categoria
- Login e password: reset via email, non-ricezione mail, errori di credenziali
- Browser: usa Chrome, Firefox, Safari o Edge aggiornati. Internet Explorer non è supportato.
- Pagina bianca o rotta: svuota la cache (Cmd+Shift+R o Ctrl+Shift+R), poi riprova. Se persiste, screenshot e scrivici.
- Mobile: tutti i percorsi sono mobile-friendly, ma per alcuni esercizi clinici profondi consigliamo desktop o tablet.
- Download PDF: se il PDF non si scarica, abilita i popup per il dominio, poi riprova.
- Metodi di pagamento: carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, bonifico istantaneo SEPA via Stripe.
- Fatture: emesse automaticamente dopo il pagamento. Se ti serve intestata a P.IVA aziendale, compila i dati in checkout o scrivici.
- Rimborsi: entro 14 giorni dall'acquisto, se non hai ancora iniziato il programma. Processato in 3, 5 giorni lavorativi sulla stessa carta.
- Disdetta abbonamento: dal tuo profilo, sezione "Abbonamento", clicca "Gestisci su Stripe".
- Video: possono essere messi in pausa in qualsiasi momento. La velocità di riproduzione è regolabile.
- Slide: ogni video ha le slide scaricabili in PDF per rileggere senza riaprire il video.
- Esercizi: salvano automaticamente ogni pochi secondi. Il PDF completo con le tue risposte si scarica dalla pagina dell'esercizio.
- Progresso: il progresso del percorso si calcola sui moduli marcati completati. Lo puoi ripristinare manualmente dalla tua dashboard.
- Certificato di completamento: disponibile in PDF quando tutti i moduli del percorso sono segnati come completati.
- Un esercizio ha mosso emozioni forti: è un effetto atteso. Se l'intensità è gestibile, concediti tempo, idratati, fai una pausa. Se l'intensità resta alta per più di 24 ore, considera di prenotare una sessione di supervisione.
- Sono in psicoterapia: nessun problema, anzi è ottimo. Parla con il tuo clinico del percorso che stai facendo, può integrare in modo potente il lavoro in seduta.
- Mi sento molto fragile oggi: non forzare. Gli esercizi si possono sempre riprendere. Se non ti senti bene, vedi la sezione emergenza sotto.
- Vorrei lavorare con te individualmente: prenota una sessione su Calendly.
Se stai attraversando un momento difficile
Questi programmi sono strumenti di auto-esplorazione e psicoeducazione, non sostituiscono la psicoterapia e non sono indicati in fasi acute. Se stai vivendo ideazione suicidaria, crisi acuta, o semplicemente senti che ti serve qualcuno adesso, non aspettare.
118 per emergenze sanitarie
Telefono Amico: 02 2327 2327 (ogni giorno 10, 24)
Telefono Azzurro per minori: 19696
Samaritans Onlus: 800 86 00 22